1. Aceptación y objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, acceso y uso de Cocochat, incluyendo su panel web y la aplicación móvil TecnoprocIT Cocochat, solución tecnológica comercializada por Tecnoprocit [ISAID A. ROSAS] (“Tecnoprocit”). Al contratar, activar una cuenta, instalar la aplicación móvil o utilizar el servicio, la organización contratante y sus usuarios autorizados aceptan estas condiciones, así como la propuesta comercial, orden de servicio, plan o contrato particular aplicable.
Si existe contradicción, prevalecerán primero el contrato u orden de servicio firmada, después la propuesta comercial aceptada y finalmente estos Términos.
2. Naturaleza del servicio
Cocochat es una plataforma de software accesible mediante panel web y, para determinados módulos, mediante la app móvil TecnoprocIT Cocochat. Permite centralizar conversaciones, administrar canales, asignar atenciones, colaborar entre usuarios, automatizar procesos, operar bots, utilizar funciones de inteligencia artificial, consultar bases de conocimiento y generar métricas o reportes, según los módulos habilitados en el plan contratado.
Las características, capacidades, límites, número de usuarios, canales, almacenamiento, consumo de mensajería, funciones de IA, retención o soporte podrán variar por plan o contratación.
3. Cuenta, usuarios y seguridad
- El cliente deberá proporcionar información veraz y mantener actualizados sus datos de cuenta y facturación.
- Las credenciales son personales. El cliente debe evitar cuentas compartidas cuando el plan requiera identificación individual y retirar accesos de usuarios que dejen de estar autorizados.
- El cliente es responsable de la configuración de perfiles, permisos, canales, automatizaciones, bots, integraciones y reglas operativas de su organización.
- Debe notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado o incidente relevante al correo soporte@tecnoprocit.com.mx.
4. Uso permitido y conductas prohibidas
Cocochat deberá utilizarse para actividades lícitas y conforme a las reglas de los canales conectados. Queda prohibido utilizar el servicio para fraude, phishing, malware, explotación, amenazas, acoso ilegal, campañas de spam, obtención ilícita de datos, violación de derechos de terceros, elusión de controles de seguridad o cualquier actividad prohibida por la ley.
El cliente no deberá intentar acceder a cuentas ajenas, vulnerar o realizar pruebas de penetración sin autorización escrita, interferir con la infraestructura, realizar ingeniería inversa en la medida prohibida por la legislación, revender el servicio sin autorización o utilizar automatizaciones para evadir límites o políticas de terceros.
5. App móvil, notificaciones y canales de terceros
La app móvil puede utilizar servicios de notificación push, incluyendo Firebase Cloud Messaging, para informar a usuarios autorizados sobre nuevos mensajes o eventos operativos. La recepción de notificaciones depende de la conectividad, permisos del sistema operativo, disponibilidad de servicios de terceros y configuración del dispositivo. Tecnoprocit no garantiza la entrega inmediata o ininterrumpida de cada notificación.
La aplicación puede conservar y transmitir registros técnicos limitados para diagnóstico y seguridad conforme al Aviso y Política de Privacidad de Cocochat. Dichos registros no sustituyen los reportes de soporte que el cliente deba realizar cuando una incidencia requiera atención.
La disponibilidad de WhatsApp, correo, servicios de Meta u otras integraciones depende también de proveedores externos, sus APIs, políticas, plantillas, ventanas de mensajería, tarifas, permisos y disponibilidad. Tecnoprocit no controla cambios, suspensiones o fallas atribuibles a terceros.
El cliente debe mantener vigentes sus cuentas, autorizaciones, credenciales y cumplimiento con las políticas de cada proveedor conectado. Los cargos de terceros podrán cobrarse por separado o trasladarse conforme al plan o propuesta comercial.
6. Inteligencia artificial y automatización
Las funciones de IA pueden generar respuestas probabilísticas, incompletas o incorrectas. El cliente debe definir instrucciones, bases de conocimiento, criterios de transferencia y controles humanos adecuados a su caso de uso. Cocochat no debe utilizarse como única fuente para decisiones médicas, jurídicas, financieras, de seguridad, laborales u otras de alto impacto sin revisión humana profesional.
El cliente es responsable de revisar el contenido automatizado antes o después de su envío según el riesgo de su operación, y de informar a sus usuarios finales cuando legalmente corresponda que interactúan con un bot o sistema automatizado.
7. Datos, privacidad y contenido del cliente
El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos y contenido. Otorga a Tecnoprocit una autorización limitada para alojar, copiar, transmitir, respaldar y procesar dicha información exclusivamente en la medida necesaria para prestar, asegurar y soportar el servicio.
El cliente declara que cuenta con bases jurídicas, avisos, consentimientos, permisos y derechos suficientes para incorporar a Cocochat los datos, mensajes, archivos y materiales que procese. El tratamiento de datos personales se complementa con el Aviso de Privacidad de Cocochat y, cuando corresponda, con el contrato de encargado o cláusulas de tratamiento de datos acordadas entre las partes.
8. Propiedad intelectual
Tecnoprocit y sus licenciantes conservan la titularidad del software, código, interfaces, diseños, marcas, documentación, componentes y mejoras de Cocochat. La contratación concede al cliente únicamente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable de uso durante la vigencia del servicio y dentro de los alcances del plan contratado.
Los comentarios o sugerencias del cliente podrán utilizarse para mejorar el producto sin que ello transfiera la propiedad de la información confidencial o del contenido del cliente.
9. Planes, cargos, impuestos y renovación
Los precios, periodicidad, moneda, límites de uso, cargos variables, excedentes, impuestos, promociones y condiciones de renovación serán los indicados en la propuesta comercial, plan, orden de servicio o pantalla de contratación aplicable. Salvo pacto distinto, el cliente deberá mantener al corriente sus pagos para conservar el acceso al servicio.
Los consumos de terceros —por ejemplo mensajería, servicios de inteligencia artificial o procesamiento de pagos— pueden variar conforme a tarifas externas y al uso real. Cuando sean repercutibles al cliente, la metodología de cobro deberá indicarse en la contratación.
10. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
Tecnoprocit realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible y seguro. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidentes, fallas de proveedores, Internet, fuerza mayor o actividades necesarias para proteger la plataforma. Cualquier compromiso específico de nivel de servicio (SLA), tiempos de soporte o créditos deberá constar expresamente por escrito.
11. Suspensión y terminación
Tecnoprocit podrá suspender total o parcialmente el acceso cuando exista falta de pago, riesgo de seguridad, uso ilícito, abuso, afectación a terceros, violación grave de estos Términos o requerimiento de autoridad. Cuando sea razonablemente posible, se notificará al cliente y se permitirá corregir el incumplimiento.
La terminación, cancelación, exportación y eliminación de datos se sujetarán al contrato, plan o propuesta aceptada. El cliente debe realizar oportunamente las exportaciones o respaldos que le correspondan antes del vencimiento de los periodos de retención. Las solicitudes de eliminación de cuenta o datos pueden consultarse también en la página de eliminación de datos de Cocochat.
12. Confidencialidad
Cada parte deberá proteger la información confidencial que reciba de la otra y utilizarla únicamente para ejecutar la relación comercial. No tendrá carácter confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, ya fuera conocida legítimamente, se reciba lícitamente de un tercero o deba revelarse por mandato legal.
13. Garantías y límites razonables
Tecnoprocit prestará el servicio con cuidado profesional razonable, pero no garantiza que toda comunicación sea entregada por proveedores externos, que las funciones de IA sean infalibles, que el servicio sea compatible con cualquier sistema no documentado ni que produzca un resultado comercial específico.
En la máxima medida permitida por la ley y salvo dolo, culpa grave o responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, la responsabilidad total de Tecnoprocit derivada del servicio quedará sujeta a los límites que se establezcan en el contrato o propuesta comercial aplicable. Ninguna cláusula pretende excluir derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
14. Responsabilidad del cliente
El cliente responderá por la conducta de sus usuarios, por la licitud de sus campañas y mensajes, por la configuración de automatizaciones, por los datos que incorpore y por el cumplimiento de las políticas de canales externos. También deberá implementar procedimientos internos para supervisar conversaciones, accesos y decisiones automatizadas acordes con el riesgo de su actividad.
15. Modificaciones
Tecnoprocit podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, de seguridad, tecnológicos o funcionales. Las modificaciones sustanciales se comunicarán mediante el sitio, la aplicación, correo u otro medio razonable. Los cambios no afectarán retroactivamente obligaciones ya devengadas salvo que la ley lo exija.
16. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante negociación de buena fe. La competencia judicial, arbitral o administrativa aplicable se determinará en el contrato particular y conforme a la legislación imperativa correspondiente, sin limitar los derechos que correspondan a consumidores cuando resulten aplicables.
17. Contacto
Para asuntos contractuales: legal@tecnoprocit.com.mx. Para soporte: soporte@tecnoprocit.com.mx.