1. Identidad y domicilio del responsable
Tecnoprocit [ISAID A. ROSAS], que opera comercialmente bajo la marca Tecnoprocit, con domicilio en [NAUCALPAN, MEXICO], es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe directamente de prospectos, clientes, representantes, administradores y usuarios de cuentas de Cocochat, incluyendo el panel web y la aplicación móvil TecnoprocIT Cocochat, en los términos de la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
Para cuestiones de privacidad puedes escribir a privacidad@tecnoprocit.com.mx.
2. Alcance y roles en el tratamiento
Este aviso regula los datos que Tecnoprocit trata como responsable para administrar la relación comercial, las cuentas de usuario, soporte, seguridad, facturación, operación del servicio Cocochat y funcionamiento de su aplicación móvil.
Cuando una empresa cliente utiliza Cocochat para gestionar conversaciones, contactos, archivos, mensajes u otros datos de sus propios clientes o usuarios finales, la empresa cliente normalmente determina las finalidades y medios esenciales de dicho tratamiento y Tecnoprocit actúa como persona encargada o proveedor tecnológico, conforme al contrato, instrucciones documentadas y configuración del servicio. En esos casos, la empresa cliente debe contar con bases jurídicas, avisos de privacidad, consentimientos y autorizaciones que correspondan respecto de sus titulares.
3. Datos personales y técnicos que podemos tratar
- Identificación y contacto: nombre, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono y datos de contacto profesional.
- Cuenta y autenticación: identificadores de usuario y empresa, áreas, perfiles, permisos, registros de acceso, sesiones y datos necesarios para administrar credenciales y controlar el acceso al servicio.
- Operación y soporte: solicitudes de soporte, incidencias, configuraciones, preferencias, bitácoras técnicas y comunicaciones con el equipo de Tecnoprocit.
- Contratación y facturación: información fiscal, comercial, de suscripción, cobros, facturas y registros de pagos. Cuando intervengan procesadores de pago, los datos financieros podrán ser tratados directamente por dichos proveedores conforme a sus propios avisos y condiciones.
- Datos técnicos del sitio y de la app: dirección IP, fecha y hora de acceso, navegador, plataforma, versión del sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores de sesión, identificador técnico del dispositivo, estado de conectividad y eventos de seguridad o funcionamiento.
- Notificaciones: token de Firebase Cloud Messaging (FCM), plataforma, identificador técnico del dispositivo, usuario asociado, estado de habilitación y última actividad, cuando el usuario autorice o utilice notificaciones push.
- Diagnóstico de la app móvil: tipo de error, módulo u operación, fecha y hora, versión de la app y del sistema, contexto técnico, códigos de respuesta y trazas técnicas limitadas necesarias para investigar fallas. Tecnoprocit procura excluir o sanitizar contraseñas, tokens de autenticación, secretos y otros datos que no resulten necesarios para el diagnóstico.
- Contenido procesado por cuenta del cliente: mensajes, archivos, imágenes, audio, video, documentos, identificadores de canales, datos de contactos, metadatos de conversaciones, asignaciones, encuestas, reportes y demás información incorporada al servicio por el cliente o a través de integraciones habilitadas.
Datos sensibles. Cocochat no está diseñado para solicitar datos personales sensibles de manera indiscriminada. Si un cliente decide tratar información sensible mediante la plataforma, deberá asegurarse de que dicho tratamiento sea estrictamente necesario y lícito, aplicar las medidas reforzadas que correspondan y obtener los consentimientos exigibles.
4. Finalidades primarias
- Crear y administrar cuentas, organizaciones, usuarios, permisos, sesiones y configuraciones.
- Prestar, mantener, asegurar y dar soporte al servicio Cocochat y a la app móvil TecnoprocIT Cocochat.
- Gestionar canales de mensajería, integraciones, automatizaciones, bots, funciones de inteligencia artificial y bases de conocimiento configuradas por el cliente.
- Entregar notificaciones push relacionadas con nuevos mensajes, conversaciones pendientes u otros eventos operativos del servicio.
- Permitir que los usuarios autorizados envíen o consulten archivos, documentos, imágenes, audio, video y otros recursos compatibles con las funciones habilitadas.
- Detectar, registrar, diagnosticar y corregir fallas técnicas, problemas de conectividad, errores de la aplicación e incidentes de seguridad.
- Atender solicitudes comerciales, técnicas, administrativas y de soporte.
- Gestionar suscripciones, cobros, facturación y obligaciones derivadas de la relación contractual.
- Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados, spam, incidentes de seguridad y uso contrario a las condiciones del servicio.
- Generar bitácoras, métricas y reportes operativos necesarios para prestar el servicio y atender incidencias.
- Cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridad y ejercer o defender derechos.
5. Finalidades secundarias
Con tu consentimiento cuando resulte exigible, podremos utilizar datos de contacto de prospectos y clientes para comunicar novedades de producto, materiales informativos, invitaciones, encuestas comerciales o promociones relacionadas con Tecnoprocit. Puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones escribiendo a privacidad@tecnoprocit.com.mx. La negativa para estas finalidades no condiciona la prestación del servicio contratado.
6. Aplicación móvil, permisos y notificaciones
La app móvil TecnoprocIT Cocochat puede solicitar permisos del sistema únicamente cuando una función los requiera, por ejemplo, autorización para mostrar notificaciones o acceso a archivos, cámara, micrófono u otros recursos cuando el usuario decide adjuntar o capturar contenido. La disponibilidad exacta de permisos depende del sistema operativo, versión de la app y funciones habilitadas.
Las notificaciones push se utilizan para avisar a usuarios autorizados sobre eventos operativos, como nuevos mensajes o conversaciones que requieren atención. Para ello, la app puede registrar un token FCM asociado al dispositivo y a la cuenta autenticada. El usuario puede administrar los permisos de notificación desde los ajustes del dispositivo.
7. Diagnóstico y registros técnicos
Para mejorar estabilidad, seguridad y soporte, la aplicación puede conservar temporalmente registros técnicos en el dispositivo y transmitirlos al servidor cuando exista conectividad. Estos registros pueden incluir errores de red, tiempos de respuesta, códigos HTTP, módulo afectado, plataforma, versión de la aplicación y trazas técnicas limitadas.
Los registros de diagnóstico no se utilizan para publicidad comportamental ni para vender datos personales. Su finalidad es detectar fallas, dar soporte, proteger el servicio y mejorar su funcionamiento. Tecnoprocit aplicará medidas razonables para limitar su contenido a lo necesario y evitar almacenar secretos o credenciales cuando no sean indispensables.
8. Inteligencia artificial, automatizaciones e integraciones
Cocochat puede conectarse con servicios de terceros, incluyendo canales de mensajería, correo, proveedores de infraestructura, servicios de inteligencia artificial, almacenamiento, notificaciones y plataformas de pago. Cuando el cliente habilite una integración, determinada información podrá enviarse al proveedor correspondiente en la medida necesaria para ejecutar la función solicitada.
El cliente es responsable de evaluar las condiciones, avisos y configuraciones de cada servicio externo que decida habilitar. Tecnoprocit procurará aplicar medidas razonables para limitar el intercambio de información a lo necesario para la prestación de la funcionalidad contratada.
9. Firebase Cloud Messaging y otros proveedores
Para entregar notificaciones push, Cocochat puede utilizar Firebase Cloud Messaging (FCM), servicio proporcionado por Google. En ese contexto pueden procesarse identificadores técnicos como tokens de mensajería, plataforma y metadatos necesarios para entregar la notificación. El tratamiento realizado por Google se encuentra sujeto a sus propios términos y políticas aplicables.
Asimismo, podremos comunicar datos a proveedores que actúen por cuenta de Tecnoprocit para infraestructura, alojamiento, seguridad, soporte, mensajería, correo, procesamiento de pagos, diagnóstico técnico o funciones equivalentes, sujetos a obligaciones contractuales y de confidencialidad acordes con la naturaleza del servicio. También podrán realizarse transferencias cuando sean necesarias para cumplir una relación jurídica, mandato de autoridad, obligación legal o alguno de los supuestos permitidos por la legislación aplicable.
Algunos proveedores pueden operar infraestructura fuera de México. Cuando corresponda, se aplicarán las medidas contractuales y de protección exigibles para transferencias nacionales o internacionales.
10. Venta de datos y publicidad
Tecnoprocit no vende los datos personales de los usuarios de Cocochat. La app móvil no está diseñada para utilizar el contenido de conversaciones, credenciales, tokens de notificación ni registros de diagnóstico con fines de publicidad comportamental. Si en el futuro se incorporaran funciones publicitarias o tratamientos adicionales, se actualizará este aviso y se solicitarán los consentimientos que legalmente correspondan.
11. Conservación y eliminación
Los datos tratados como responsable se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, la relación contractual y los plazos legales aplicables. Los datos procesados por cuenta del cliente se conservarán conforme al plan, configuración, instrucciones contractuales, políticas de retención y obligaciones legales aplicables.
Los tokens de notificación pueden deshabilitarse o eliminarse cuando el usuario cierre sesión, el dispositivo deje de ser válido o resulte necesario por seguridad. Los registros técnicos y de diagnóstico se conservarán durante periodos razonables para investigar incidencias, prevenir recurrencias y mantener la seguridad, y podrán depurarse conforme a políticas internas de retención.
Al concluir la relación, la eliminación o devolución de información se realizará conforme al contrato, a los periodos de respaldo técnicamente necesarios y a las obligaciones legales que exijan conservar ciertos registros. Consulta también la página de eliminación de datos de Cocochat.
12. Medidas de seguridad
Tecnoprocit implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales al riesgo para proteger los datos contra pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Las comunicaciones entre la app y los servicios de Cocochat se realizan mediante conexiones seguras cuando la infraestructura y el protocolo utilizado lo permiten, incluyendo HTTPS/TLS para las APIs propias.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que la protección también depende de configuraciones seguras, dispositivos actualizados, contraseñas robustas, control de usuarios y buenas prácticas del cliente.
13. Derechos ARCO, revocación y eliminación
Puedes solicitar Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como revocar el consentimiento cuando proceda o solicitar la limitación del uso o divulgación de tus datos. Envía tu solicitud a privacidad@tecnoprocit.com.mx e incluye, como mínimo, tu nombre, medio para comunicar la respuesta, descripción clara del derecho que deseas ejercer, datos que permitan localizar la información y documentos razonables para acreditar identidad o representación.
Cuando la solicitud se refiera a información que una empresa cliente administra dentro de Cocochat como responsable, la petición deberá dirigirse inicialmente a dicha empresa. Tecnoprocit colaborará con el cliente conforme a sus obligaciones contractuales y legales.
Las solicitudes relacionadas con eliminación de cuenta o datos también pueden consultarse en cocochat-eliminacion-datos.php.
14. Cookies y tecnologías similares
El sitio y la aplicación pueden utilizar cookies, almacenamiento seguro o almacenamiento local estrictamente necesario para mantener sesiones, preferencias de interfaz, cola temporal de diagnósticos, seguridad y funcionamiento. Si en el futuro se incorporan tecnologías de medición, publicidad o perfilamiento no esenciales, se informará y solicitará consentimiento cuando resulte legalmente exigible.
15. Menores de edad
Cocochat está orientado a organizaciones y usuarios autorizados en un contexto empresarial. Tecnoprocit no busca recabar directamente datos de menores de edad para fines comerciales. Si una empresa cliente utiliza la plataforma para atender a menores, dicha empresa deberá implementar las bases jurídicas, autorizaciones y salvaguardas aplicables.
16. Cambios al aviso de privacidad
Este aviso podrá actualizarse por cambios legales, tecnológicos, operativos o en las funcionalidades del servicio. La versión vigente se publicará en esta misma dirección e indicará la fecha de actualización. Cuando un cambio sea sustancial y legalmente corresponda, se informará por medios razonables adicionales.
17. Legislación aplicable
Este aviso se interpretará conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y demás disposiciones que resulten obligatorias según la naturaleza del tratamiento.