1. Alcance
Esta página explica cómo los usuarios y clientes pueden solicitar la eliminación de cuentas o datos relacionados con Cocochat y la aplicación móvil TecnoprocIT Cocochat.
Las cuentas de Cocochat son normalmente creadas y administradas por la organización cliente que contrata el servicio. Si utilizas una cuenta proporcionada por tu empresa u organización, dicha organización puede ser responsable de decidir sobre la conservación o eliminación de los datos asociados a su operación.
2. Cómo solicitar eliminación
Puedes enviar una solicitud a privacidad@tecnoprocit.com.mx con el asunto “Solicitud de eliminación de datos Cocochat”.
Incluye la información necesaria para localizar la cuenta y verificar que la solicitud proviene del titular o de una persona autorizada:
- Nombre completo.
- Empresa u organización a la que pertenece la cuenta.
- Correo electrónico o identificador utilizado en Cocochat.
- Descripción de los datos o cuenta cuya eliminación solicitas.
- Medio de contacto para comunicar la respuesta.
Por seguridad, Tecnoprocit podrá solicitar información adicional razonable para comprobar identidad, representación o autorización antes de ejecutar una eliminación.
3. Qué datos pueden eliminarse o desactivarse
Dependiendo del tipo de cuenta, relación contractual, instrucciones de la empresa cliente y obligaciones legales, la solicitud puede dar lugar a la eliminación, anonimización o desactivación de información como:
- Cuenta de acceso y sesiones activas.
- Tokens de notificación push y registros de dispositivos asociados.
- Preferencias técnicas y determinados registros de diagnóstico.
- Datos de perfil administrados directamente por Tecnoprocit.
- Otros datos personales cuya conservación ya no resulte necesaria y cuya eliminación sea legalmente procedente.
4. Datos administrados por una empresa cliente
Cuando mensajes, contactos, archivos, conversaciones, notas, asignaciones u otros datos sean tratados por Cocochat por instrucciones de una empresa cliente, la solicitud deberá dirigirse inicialmente a dicha organización. Tecnoprocit podrá colaborar técnicamente con la empresa cliente para ejecutar las acciones que correspondan conforme al contrato y a la legislación aplicable.
5. Información que puede conservarse
La eliminación no necesariamente implica la supresión inmediata de todos los registros. Tecnoprocit o la empresa cliente podrán conservar información cuando exista una obligación legal, fiscal, contractual, de seguridad, prevención de fraude, defensa de derechos o necesidad técnica legítima de respaldo.
Por ejemplo, facturas, comprobantes fiscales, registros de pago, evidencias de consentimiento, bitácoras de seguridad o información sujeta a periodos legales de conservación pueden mantenerse durante el plazo obligatorio. Los respaldos técnicos pueden conservar temporalmente datos hasta completar sus ciclos normales de rotación.
6. Plazo y respuesta
Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos que resulten aplicables conforme a la legislación y a la naturaleza de la relación. Si la solicitud corresponde a datos administrados por una empresa cliente, Tecnoprocit podrá canalizarla o requerir la intervención de dicha organización.
7. Revocación de permisos y cierre de sesión
Sin necesidad de solicitar la eliminación total de datos, el usuario puede cerrar sesión en la app y administrar permisos como notificaciones desde los ajustes del dispositivo. El cierre de sesión puede desactivar el registro operativo del dispositivo para notificaciones, sin perjuicio de la conservación de información que resulte necesaria por motivos contractuales, legales o de seguridad.
8. Contacto
Para solicitudes de privacidad, eliminación, acceso, rectificación, cancelación u oposición, escribe a privacidad@tecnoprocit.com.mx.
Consulta también el Aviso y Política de Privacidad de Cocochat y los Términos y Condiciones de Cocochat.